最近，越秀区社保中心在处理一笔失业待遇申领业务时，发现市民丁先生因系统数据异常被“误判”为不符合条件。社保中心没有简单驳回，而是主动核查、跨市联动，最终在一周内为丁先生解决了问题。
收到问题后，越秀区社保中心立刻联系两地的政务数据部门和省市社保部门，三级两地立即建立了沟通联络群，共同核实数据来源及排查数据传输问题，潮州市那边很快传来了回复。
原来，丁先生并未在潮州经营个体户商行，当时丁先生确实有向潮州市市场监管局提交个体户设立申请，但后来中止了，因系统数据故障，才显示了不准确的信息。针对这一特殊情形，越秀区社保中心第一时间与广州市社保中心研究解决方案，提出由潮州市市场监管部门出具相关情况说明，作为丁先生办理业务的相关佐证材料；潮州市市场监管部门高度重视，立即出具了相关材料。为保证业务办理顺利，越秀区社保中心还安排专人联系丁先生，做好网上申报流程的指导，细致讲解告知其申报中还因存在同一单位当月超过10人集中离职申领失业保险金的情形，需补充提交劳动合同以及工资流水材料。在收到相关补充材料后，越秀区社保中心迅速进行审核，顺利办结了该笔失业待遇申请业务。困扰丁先生的业务申请问题在协同联动的一周内得以快速解决。
一次系统数据的“误会”，在省市区三级联动、广潮两市协同配合下迅速化解。这背后，是越秀区社保中心坚持为民服务、为民造福，以真抓实干的作风破除办事痛点堵点，用心用情用力解决群众社保领域“急难愁盼”的持续努力。
在持续拓宽经办服务渠道方面，越秀依托“社银通”“镇村通”打造“15分钟社保便民服务圈”。目前全区共有社银合作服务网点2个（交通银行越秀支行网点、广州农商银行广东大厦支行网点），全区18个街道实现社保业务柜台办，222个社区实现社保业务自助办，区—街道—社区—银行“1＋18＋222＋2”社保服务网络全面铺开，推动服务辐射范围最大化，打通服务群众“最后一百米”。
同时，越秀面向全区各街道及“社银合作”网点社保经办人员组织开展集中学习。围绕社保基金风险警示教育、政务窗口服务规范、重点难点业务工作等开展培训教育，进一步提升全区社保经办工作人员的业务素质与服务水平，切实提高群众办事的满意度。
此外，越秀还组织服务分队深入机关、企业、园区、社区开展养老保险体系三大支柱、社保待遇领取以及防范欺诈骗保等社保志愿宣传服务，送政策到家，送服务上门，有效提升群众对社保政策及办理方式的知晓度，增强群众的获得感、幸福感、安全感。
民生无小事，枝叶总关情。越秀区社保中心将始终坚持把群众的“小事”当作自己的“大事”，以协同联动提效率，以精细服务暖人心，切实兜牢民生保障底线。
南方+记者 马艺天
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